Agent de support IA (n8n + PDF RAG)

Waybox · 2025

Présentation

Agent IA relié à une base PDF (RAG) pour assister l'équipe support.

Mise en place d’un pipeline RAG (pré-traitement PDF, chunking sémantique, embeddings) orchestré par n8n. L’agent génère des réponses sourcées (citations) avec un seuil de confiance et escalade vers un humain en cas d’incertitude.

Galerie

Tech

• Node.js
• n8n
• Qdrant/FAISS
• OpenAI/Ollama
• Docker

Rôle & Défis

Conception & implémentation

• Qualité hétérogène des PDF (OCR, mises en page)
• Besoin de réponses sourcées & seuil de confiance

Solutions & Impact

Solutions

• Pipeline de nettoyage + OCR si nécessaire
• RAG avec citations et gestion de fallback

Impact

• Diminution du temps moyen de réponse
• Moins d’escalades niveau 2